Vous envisagez l’acquisition d’un logiciel de gestion SAV pour votre centre de réparation ? Saviez-vous qu’il existe un outil spécialement développé pour les réparateurs Apple ? Intégrant les API d’Apple, il permet d’avoir un accès direct à GSX, sans devoir se rendre sur le site. Tirez parti de la puissance des API d’Apple, optimisez vos interventions et améliorez la satisfaction client.
Satisfaction client, rentabilité et gain de temps font partie des challenges auxquels font face les réparateurs Apple au quotidien. Cependant, la précipitation est souvent contre-productive et peut avoir un impact sur la qualité du suivi client.
75 % des expériences négatives n’ont aucun rapport avec le produit. Mais avec tout ce qui l’entoure. (source)
Il va sans dire que la satisfaction client est un élément-clé de la performance d’un centre de réparation. Pour assurer sa rentabilité, mais aussi sa pérennité, celui-ci aura tout intérêt à optimiser son service client. Investir dans un logiciel de gestion SAV intégrant les API d’Apple vous permettra de gagner du temps, sans avoir à rogner sur la qualité du service client.
Les API d’Apple
Une API, ou Interface de Programmation d’Application, permet à deux applications de communiquer entre elles. Elle rend disponible les données ou les fonctionnalités d’une application pour que d’autres puissent les utiliser. Cela permet d’utiliser un logiciel existant sans devoir le redévelopper. Cela donne plus de flexibilité, simplifie la conception et apporte un gain de temps et d’argent considérable.
Il est possible de récupérer les informations client et l’historique d’achat depuis GSX dans un logiciel de gestion SAV. Comment ? En utilisant les API d’Apple. Grâce à celles-ci, et depuis une seule plateforme, vous pouvez automatiser la gestion de toutes vos réparations.
Les avantages des API GSX pour la gestion SAV
Gagner du temps
Le temps de création d’une réparation passe de 5 à 10 minutes de moyenne à seulement 1 seconde. Pour tout ce qui concerne la gestion administration d’une réparation (téléchargement des étiquettes, déclaration de fin de réparation, clôture du dossier, retour des pièces…), cela vous prend désormais moins de 10 secondes, là où il vous fallait une bonne vingtaine de minutes.
Sur un centre qui fait 350 réparations/mois, 160 heures sont gagnées en administratif. Ce qui correspond à un équivalent temps plein.
Éviter la double saisie
Si vous avez encodé toutes les informations client dans votre logiciel SAV, vous devez à nouveau les saisir dans GSX. Un logiciel de gestion SAV qui intègre les API d’Apple vous permet d’éviter cette double saisie. Si dans GSX, vous deviez remplir une vingtaine de champs manuellement, un logiciel, comme Adjusto par exemple, le fait pour vous en un seul clic. De plus, vous limitez au maximum le risque d’erreurs en automatisant tout ce qui peut l’être.
Regrouper réparations et facturation
La facturation ne fait probablement pas partie des tâches qu’on apprécie le plus. Elle est souvent reléguée en fin de journée. Avec un logiciel de gestion qui intègre la facturation, les réparations et les API GSX, vous pouvez récupérer de précieuses informations client. Regrouper les réparations des produits Apple et la facturation dans une seule plateforme centralisée améliore non seulement le suivi client, mais vous fait également gagner de précieuses minutes. Cela facilite également le travail des techniciens, des managers et des commerciaux.
Suivre les réparations de manière plus efficace
Vous avez désormais une meilleure visualisation en termes de suivi pour les réparations Apple. Vous avez notamment la possibilité de notifier vos clients à chaque étape de la réparation, en utilisant les SMS automatiques. Vous assurez une meilleure prise en charge et avez accès en temps réel à toutes les informations dont vous avez besoin. Faire un diagnostic ou vérifier une garantie n’a jamais été aussi simple et rapide.
Conclusion
Les API de GSX offrent un éventail de possibilités et une multitude d’avantages, tant pour les techniciens que pour les managers et les commerciaux. Intégrer les API d’Apple dans un logiciel de gestion SAV vous apportera un gain de temps considérable, une amélioration accrue du suivi client ou encore une optimisation des workflows. Dans un secteur où la satisfaction client est une condition sine qua non de la rentabilité, choisir une plateforme centralisée, comme Adjusto, représente un investissement astucieux !
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