Pendant plusieurs années, j’ai été technicien puis responsable d’un centre SAV Apple. J’ai probablement été confronté aux problèmes que vous rencontrez actuellement. Efficacité et service client sont les maîtres mots du métier.
Je perdais malheureusement beaucoup de temps dans des tâches administratives qui auraient pu être facilement optimisées. J’ai voulu trouver un moyen efficace pour me simplifier la vie et celle de mes collaborateurs, tout en augmentant la satisfaction client.
J’ai alors imaginé un logiciel unique qui rassemble toutes les fonctionnalités dont un centre SAV a besoin : les réparations GSX et un CRM. Cet outil m’a permis d’optimiser mon centre et de figurer dans le top des meilleurs SAV de France ! J’ai ensuite rejoint 1-more-thing et ensemble, nous avons amélioré et professionnalisé Adjusto. Un outil complet pour optimiser votre centre, améliorer votre score excellence et, par conséquent, votre rentabilité.
En termes de business, Adjusto va vous permettre de :
Gérer l’ensemble de votre travail en un seul endroit : rationnalisez le nombre de logiciels utilisés en créant et manageant toutes vos réparations GSX, ainsi que vos tâches administratives : devis, factures, stocks, achats fournisseurs…
Améliorer votre efficacité, votre score excellence et donc votre rentabilité : fluidifiez votre organisation interne, ainsi que vos process quotidiens.
Garder vos clients informés de l'état d'avancement de la réparation de leur produit : optimisez l’expérience client en maintenant le contact par e-mail et/ou sms.
Évaluer votre centre en un coup d’œil précis et prendre des décisions en connaissance de cause : visualisez rapidement le travail de vos collaborateurs en consultant le nombre de réparations en cours, de dossiers clôturés, de ventes effectuées… grâce au tableau de bord visuel et intuitif, ainsi qu'aux rapports personnalisés.
Éviter les erreurs de facturation : réconciliez les informations GSX avec les données d'Adjusto et ne perdez plus d'argent.
Au niveau technique, vous pourrez :
Organiser vos réparations GSX de A à Z : selon le type de couverture, créez des diagnostics, commandez les pièces nécessaires et automatisez la gestion des stocks. La logistique en est facilitée et plus d'erreur humaine possible.
Visualiser l’historique client des ventes et des réparations : accédez à l'ensemble des informations clients, même les plus précises, comme les devis refusés.
Gérer vos ventes produits : saisissez vos propres articles disponibles à la vente dans le store.
Personnaliser la plateforme à l'installation : configurez entièrement Adjusto selon les besoins de votre centre SAV.
Vous n'imaginez pas le temps qu'Adjusto va vous faire gagner. Concentrez-vous sur l’essentiel : votre business !