Centre de services agréés situé à Montréal, TeckFx était à la recherche d’un logiciel pour le suivi des réparations, intégrant Apple GSX. Utilisateur du logiciel de caisse Lightspeed pendant de nombreuses années, c’est à Adjusto que Jimmy Helynck a confié la gestion de son business.
Les challenges
Comme de nombreux centres de services agréés ayant choisi Lightspeed, Jimmy Helynck s’est retrouvé dans l’embarras quand l’intégration GSX a été abandonnée. "Une réparation avec Lightspeed me prenait 10 à 15 minutes. Il fallait que je rentre les informations sur celui-ci, puis je devais aller sur le site d’Apple pour encoder de nouveau les mêmes informations. Je ne pouvais pas garder un logiciel où je devais à chaque fois faire tout en double".
À la fois gérant et technicien, Jimmy Helynck s’occupe de la gestion de son centre de A à Z. Service clientèle, prise en charge des réparations, meetings business ou avec Apple… La gestion du temps est une composante essentielle au quotidien. "Là où je peux gagner du temps, je vais essayer d’aller le chercher" explique Jimmy Helynck.
Goodbye Lightspeed, Hello Adjusto
Après plusieurs recherches et comparaisons, Jimmy a découvert Adjusto. Lors de la démonstration logicielle, il a dit avoir eu un "coup de cœur". "Je suis quelqu’un qui aime les belles choses. J’ai eu comme un coup de cœur quand Yann m’a fait la démonstration. J’ai notamment apprécié le design, c’est beaucoup plus agréable de travailler sur un logiciel comme ça" ajoute-t-il.
En mars 2021, il a choisi d’abandonner Lightspeed et a directement adopté Adjusto. Celui-ci étant déjà configuré au préalable, il a pu importer sa base de données clients et faire quelques personnalisations supplémentaires pour les SMS automatisés et courriels. "Dès que j’ai eu Adjusto, j’ai fermé Lightspeed et je ne l’ai plus jamais ouvert. C’était directement opérationnel. Il est très facile à paramétrer et à utiliser" explique Jimmy.
Les bénéfices
Un gain de temps incroyable
TeckFx a pu voir la durée des réparations divisée par trois grâce à Adjusto. "Cela ne me prend même pas cinq minutes pour créer une réparation. Cela a été un gain de temps incroyable. Avec le COVID, les clients ont vraiment besoin de leur machine fonctionnelle et vite. Il leur faut parfois pour hier (rires). Leur rendre leur machine le plus rapidement possible, c’est un vrai challenge" confie Jimmy Helynck.
Une meilleure satisfaction clientèle
La communication vers les clients est un aspect important pour un centre de réparations Apple. Avec le système de messages automatisés intégré dans Adjusto, TeckFx informe rapidement par SMS et courriels ses clients sur le statut des réparations : commande et livraison des pièces, démarrage et clôture de la réparation… "Les clients adorent la fonctionnalité messages textes automatisés et ils aiment le suivi qu’on leur propose".
Une aide précieuse dans le suivi des réparations
Cumulant plusieurs casquettes, Jimmy Helynck a besoin d’une vue d’ensemble précise sur l’ensemble de son business ainsi que sur toutes les réparations. Adjusto lui permet d’optimiser sa gestion opérationnelle quotidienne. "Adjusto m’a aussi beaucoup aidé dans le suivi des réparations. Pour voir où en est le shipping des pièces. Quelle réparation est en cours, les réparations pour lesquelles j’attends les pièces, les diagnostics…".
La génération de devis et facturation en 3 clics
Dans le cadre de la gestion d’un centre de réparations Apple, le volet administratif est souvent source de frustrations et de pertes de temps. Souvent peu intuitifs, les modules devis et facturations de logiciels de caisse ne sont généralement pas adaptés pour les centres agréés. "Avant avec Lightspeed, je n’utilisais jamais le système de devis. Aujourd’hui j’utilise énormément celui d’Adjusto. C’est assez simple de faire un devis et de l’envoyer au client. On peut faire des courriels déjà prédéfinis. Une fois que c’est setupé, en 3 clics c’est fait. Et c’est pareil pour la facturation" témoigne le gérant de TeckFx.
Un support réactif
Qu’il s’agisse de développer des fonctionnalités adaptées ou de fournir une assistance aux utilisateurs, le support client est vecteur de satisfaction client. "Le plus important est d’avoir un bon service après-vente. Chaque fois que j’écris un courrier, la même journée ou le lendemain, j’ai une réponse. C’est assez incroyable. Ce n’était pas le cas pour Lightspeed. J’essaye de trouver des défauts à Adjusto, mais il n’y en a pas vraiment" confie Jimmy Helynck.
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