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Coup d'œil sur le nouveau GSX


Après plus de 15 ans d’utilisation de GSX, j’ai vu beaucoup d’évolutions et de changements, mais pas aussi importants à mon sens qu’avec cette nouvelle version de GSX. Est-elle à la hauteur des espérances ? C’est ce que je vous propose de découvrir.

Depuis plusieurs semaines, cette nouvelle version est disponible pour ses utilisateurs. Annoncée il y a un an et demi, l’ambition d’Apple était de procéder à un changement de grande envergure :

  1. Simplifier et moderniser ses API (Application Programming Interface)*

  2. Faire évoluer l’interface de son site web pour la gestion de (presque) tous les aspects d’une réparation Apple.

Il s’agit de la première étape de la mise à jour de GSX, pour le moment les anciennes API sont utilisées conjointement aux nouvelles. La deuxième étape est prévue courant 2021.

Bien qu’indispensable, l'utilisation du site web GSX peut faire perdre beaucoup de temps aux techniciens réparateurs Apple, et devenir source de frustration. Voilà une nouvelle version de GSX à la rescousse censée amener un peu de fraîcheur dans notre vie d’utilisateur… On espère secrètement avoir la révolution d’interface dont Apple a le secret. Alors promesse tenue ?


Notez que vous ne verrez malheureusement pas de visuels de la nouvelle interface, Apple n’autorise pas ses utilisateurs à les partager.


Les tops 👍 :

  • La refonte de l’interface : plus rapide avec une vue d’ensemble sur les infos

  • Voilà donc le nouveau site GSX avec sa nouvelle interface. Cela fait du bien, car je pense que cela faisait bien 10 ans qu’elle n'avait pas sensiblement évolué ! Plus dans l’air du temps, on se surprend à enfin reprendre un peu de plaisir à l’utiliser… On accède à l’information de manière plus rapide, directe et claire et on a une vue d’ensemble sur les choses.

  • La création de réparation est simplifiée : du temps gagné

  • On retrouve une seule page avec toutes les informations accessibles directement. Il est maintenant facile de lancer des diagnostics, voir les résultats, ajouter des pièces, et valider la réparation.

  • L’accès aux rapports facilité : : une meilleure vue sur son service excellence

  • On surprend à faire deux clics alors qu'il en fallait 10 pour la même information. Des heures entières vont être gagnées par les techniciens !

  • Les listes personnalisées (« My list ») et recherche avancée

  • C’est une vraie amélioration qui permet de gagner en productivité et de ne plus passer à côté de réparations. Ces listes permettent de sauvegarder le résultat d’une recherche, par exemple mes propres réparations en attente de pièce depuis plus de 10 jours.

  • Pour les intégrateurs : la simplification et la modernisation des API

  • Elles sont présentes depuis plus de 10 ans, avec des évolutions chaque année. Leur maintien devenait de plus en plus compliqué. De plus, elles étaient basées sur des technologies devenues obsolètes de nos jours. Avec la nouvelle version, on passe d’une centaine à une cinquantaine d’API, proposant les mêmes fonctions. Plus modernes, elles offrent un versioning simplifié, sans casser certaines compatibilités. C’est un bon en avant pour tous les intégrateurs API GSX d’Apple !

Les flops 👎 :

  • La coexistence de deux systèmes en attendant la 2ème étape

  • Il faut encore s'arranger avec les multiples bugs lors de la recherche de pièce, par exemple ou d’interface. On doit utiliser deux versions de GSX pour faire certaines actions, le temps que la migration soit complètement terminée.

  • Pour les utilisateurs de GSX, la double saisie est une vraie perte de temps. Cela concerne : le nom, le prénom, l’adresse, la ville et le code postal du client, mais aussi les symptômes rapportés par le client, et le diagnostic du technicien. Pourquoi ne pas mettre en place une saisie d’informations client plus rapide ?

  • Recherches, calendriers et navigation : de sérieux manques ergonomiques

  • Les recherches dans les listes ne sont toujours pas directement filtrables sur tous les champs en même temps. La recherche globale reste trop restrictive à mon sens et une recherche rapide dans les listes ne serait pas de trop.

  • Les calendriers de réservation apparaissent toujours sous forme de listes alors qu'une présentation plus visuelle, en mode heure par heure, et facilement filtrable serait un vrai plus pour la visibilité et l’utilisation.

  • Pourquoi charger la page entière quand on a juste besoin d’une information ? Comme lorsqu’on veut visualiser rapidement un historique de réparation, par exemple. C’est trop lent.

  • Pas d’e-mails personnalisés

  • Quand un nouveau rendez-vous est pris, on ne peut pas personnaliser la communication. Dommage, surtout en ces temps où donner quelques informations supplémentaires serait bien utile en ces temps de pandémie.

  • Services News obligatoires

  • Cela peut être pratique pour ne pas rater une information importante, mais je trouve cela un peu infantilisant de bloquer le compte de l’utilisateur s’il ne l’a pas lue dans les temps.

En résumé

Le nouveau GSX fait un pas de géant. C’est une première étape encourageante, mais encore immature. Il permet de gagner un peu de temps par rapport à l’ancienne version. Sans pouvoir toutefois arriver au gain de temps que peut vous faire gagner l'intégration des API dans votre système informatique. Il reste encore du chemin à parcourir pour vraiment l’adapter aux besoins de ses utilisateurs…


*Les API GSX d'Apple sont un ensemble de fonctions permettant d'accéder aux services que le site web propose. Tout cela au travers de requêtes web sécurisées. Cela permet, par exemple, à un programme tiers comme Adjusto de créer une réparation dans GSX sans avoir à ouvrir le site web. On évite ainsi beaucoup de double saisie. Les API peuvent aussi vous permettre d'intégrer dans votre site web la récupération et la création de rendez-vous Apple, de manière totalement sécurisée. Apple propose actuellement plus de 50 API permettant de faire autant de fonctions différentes.

Depuis près de 15 ans, Yann Trauchessec développe son expertise dans le domaine du service après-vente et de la réparation pour les clients Apple. Pendant 8 ans, il est intervenu comme technicien et a officié ensuite en tant que responsable SAV. Il s'est également spécialisé dans le conseil d'intégration des API Apple et le développement d'outils d'optimisation SAV.



#gsx #apple #repair

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